Queremos que estés completamente satisfecho con Zignum. Debido a la naturaleza del software digital, hemos establecido reglas claras para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestro negocio.
1. Garantía de Devolución de 7 Días
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% de tu dinero durante los primeros 7 días calendario desde el momento de tu compra, bajo las siguientes condiciones:
- El software no funciona técnicamente como se describe o presenta fallas críticas que impiden su uso.
- No has podido configurar exitosamente tus API Keys por limitaciones técnicas de la plataforma tras haber recibido soporte de nuestra parte.
- Realizas la solicitud formal dentro de la ventana de 7 días.
2. Exclusiones de Reembolso
Debido a nuestro modelo BYOK (Bring Your Own Key), es importante aclarar que no otorgamos reembolsos en los siguientes casos:
- Costos de IA: Zignum no tiene control sobre los consumos en tus cuentas de OpenAI, Anthropic, Google o Replicate. Cualquier costo incurrido con estos proveedores es final y debes disputarlo con ellos si corresponde. Zignum solo reembolsa el costo de nuestra licencia de software.
- Cambio de opinión: Después de un uso extensivo de la plataforma o la generación de un volumen significativo de contenido.
- Solicitudes realizadas después de haber pasado los 7 días desde la compra original.
3. Procesamiento de Pagos y Devoluciones a través de Paddle
Nuestro procesamiento de pagos y reembolsos está gestionado por nuestro Merchant of Record, Paddle.com. Una vez que aprobemos tu solicitud de reembolso internamente, instruiremos a Paddle para que procese la devolución de los fondos a tu método de pago original.
Ten en cuenta que:
- Los reembolsos pueden tardar entre 3 a 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito, dependiendo de tu banco.
- El reembolso total provocará la revocación inmediata de tu acceso a la plataforma Zignum y a tu cuenta.
4. Cómo solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes escribirnos por correo electrónico desde la misma dirección utilizada para la compra.
- Email: zignum@gmail.com
- Asunto: Solicitud de Reembolso - [Tu Email de Compra]
- Contenido: Incluye el número de orden de Paddle (ej.
txn_XXXXX) y una breve explicación del motivo de la solicitud. Esto nos ayuda a mejorar el producto.