Última actualización: Junio 2026
Queremos que estés completamente satisfecho con Zignum. Debido a la naturaleza del software digital, hemos establecido reglas claras para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestro negocio.
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% de tu dinero durante los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra. Para solicitarla, escribinos a WhatsApp con tu número de orden de Paddle y una breve descripción de lo que no funcionó como esperabas para que podamos validar tu caso.
Queremos entender qué falló para poder mejorarlo. Tu feedback es parte del proceso. Una vez recibida la solicitud, procesamos el reembolso a través de Paddle en 24 a 48 horas hábiles.
Esta garantía aplica sobre el valor de la licencia de Zignum. Los costos de uso de los proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google, Replicate) son abonados directamente por el usuario al proveedor y quedan fuera del alcance de esta garantía. Solicitudes realizadas después de los 14 días desde la compra no pueden ser procesadas.
Debido a nuestro modelo BYOK (Bring Your Own Key), es importante aclarar que no otorgamos reembolsos en los siguientes casos:
Nuestro procesamiento de pagos y reembolsos está gestionado por nuestro Merchant of Record, Paddle.com. Una vez que aprobemos tu solicitud de reembolso internamente, instruiremos a Paddle para que procese la devolución de los fondos a tu método de pago original.
Para iniciar una solicitud de reembolso, escribinos por correo electrónico desde la misma dirección utilizada para la compra:
txn_XXXXX) y una breve descripción del motivo.